Reembolsaremos el costo de su reserva si no puede asistir a su reserva por alguna de las razones enumeradas a continuación y puede proporcionar la evidencia solicitada. Por favor, lea estos términos en su totalidad, incluyendo las Condiciones Generales.
· Enfermedad, Accidente & Lesiones (Incluyendo Covid-19)
· Condición Médica Preexistente
· Emergencia en el Hogar
· Emergencia Familiar
· Circunstancias de Emergencia
· Fallo en el Transporte Público
· Fallo en el Transporte Privado
· Disrupción de Vuelo
· Desempleo en el Lugar de Trabajo
· Reubicación Laboral
· Servicio de Jurado
· Citación Judicial
· Cambio de Fecha de Examen
· Complicación del Embarazo
· Recuperación de Servicios de Emergencia
· Robo de Documentos
En el caso de que su reserva haya sido cancelada o pospuesta, por favor contacte a su proveedor de reservas para cualquier consulta o reembolso.
Al realizar una reserva reembolsable, usted acepta nuestros Términos de Reembolso, que se pueden encontrar a continuación.
Términos reembolsables
Significa una enfermedad o lesión accidental a una persona en la Reserva o a un familiar inmediato.
Se requiere evidencia
Nota del médico confirmando los detalles de la enfermedad o lesión, la fecha en que ocurrió por primera vez y la confirmación de que le impediría asistir a su cita.
No reembolsaremos
· Consultas telefónicas o en línea.
· Donde no hayas sido examinado por un médico antes de la fecha de reserva.
· Condiciones impredecibles donde la reserva es para más de 10 semanas en el futuro.
Significa una condición de salud física o mental que ya tenías o de la que eras consciente en el momento en que hiciste la reserva, que normalmente no impediría que asistieras.
Se requiere evidencia
Nota del médico confirmando los detalles de su enfermedad, la fecha en que cambió y la confirmación de su médico de que le impide asistir a su cita.
No reembolsaremos
· Consultas telefónicas o en línea
· Condiciones impredecibles donde la reserva es más de 10 semanas en el futuro.
· Condición médica preexistente de cualquier Familiar Inmediato.
Significa un robo, incendio, daño malicioso en tu vivienda privada principal dentro de las 48 horas previas a la Reserva.
Se requiere evidencia
Robo, inundación o daño malicioso - un número de referencia policial o la presentación de su reclamo a su compañía de seguros para el hogar. O un informe del servicio de bomberos. Incendio – un informe del servicio de bomberos o de la policía.
No reembolsaremos
· Cualquier emergencia para la cual no pueda proporcionar evidencia según lo solicitado.
Significa una enfermedad, lesión o muerte de tu familia inmediata dentro de las 48 horas antes de tu reserva.
Se requiere evidencia
Nota del médico que confirma los detalles de la enfermedad, lesión o muerte y la fecha en que ocurrió por primera vez. También requerimos evidencia que confirme los detalles de su relación.
No reembolsaremos
· Consultas telefónicas o en línea
· Condiciones impredecibles donde la reserva es más de 10 semanas en el futuro
· Condición médica preexistente
Significa una circunstancia imprevista completamente fuera de su control y sin culpa de su parte que le impide totalmente asistir a la Reserva. La decisión de reembolsar queda totalmente a discreción de nuestro Equipo de Reembolsos. Consideraremos estas circunstancias y no tendremos ninguna obligación de proporcionar un reembolso.
Se requiere evidencia
Cualquier evidencia solicitada por nuestro equipo de reembolsos para verificar sus circunstancias de emergencia
No reembolsaremos
· Cualquier cosa que nuestro equipo de reembolsos considere que no está destinada a ser incluida como una razón válida para un reembolso.
· Cualquier cambio en tu horario de trabajo
Significa una interrupción o falla inesperada de la red de autobuses, trenes, tranvías o ferris que no se puede prever antes de la fecha de la Reserva.
Se requiere evidencia
Confirmación de falla o interrupción por parte de la empresa de transporte.
No reembolsaremos
· Fallo financiero de la empresa de transporte
· Cierres de caminos o tráfico pesado
Significa la descomposición, accidente, incendio o robo de un vehículo que te lleva a la reserva.
Se requiere evidencia
Una copia de su informe de desglose de un servicio nacional de recuperación o un informe de incidente de la policía o de la autoridad de tráfico correspondiente.
No reembolsaremos
· Donde dejaste suficiente tiempo para viajar a la reserva
· Donde no hiciste arreglos alternativos para asistir a tu reserva
· Cualquier vehículo que planeas usar durante tu reserva
Significa la cancelación o retraso significativo de vuelos de los que no estabas al tanto en el momento en que realizaste la reserva, lo que te impide asistir a tu reserva.
Se requiere evidencia
Su pasaje de avión y el aviso de cancelación o interrupción de la aerolínea.
No reembolsaremos
· Donde no has dejado suficiente tiempo entre vuelos
· Donde hay un fallo financiero de cualquier proveedor de transporte
· Donde tenías conocimiento de la interrupción antes de la fecha de reserva y no hiciste arreglos alternativos razonables.
Significa que has sido despedido de forma obligatoria e inesperada por tu empleador con el que has estado empleado de manera permanente y continua a tiempo completo durante al menos 2 años.
Se requiere evidencia
Una carta de su empleador confirmando que ha sido despedido de manera obligatoria, además de evidencia de que ha estado empleado de forma continua con este empleador durante al menos 2 años.
No reembolsaremos
· Donde su redundancia fue voluntaria
· Donde ha sido despedido de otra manera por su empleador
· Donde usted es el propietario del negocio o director registrado, o un miembro de su familia lo es
Significa un requisito para mudarte impuesto por tu empleador actual, del cual no tenías conocimiento en el momento en que hiciste tu reserva. La reubicación debe ser a un lugar que haga que los requisitos de viaje a tu Reserva sean irrazonables.
Se requiere evidencia
Una carta de su empleador confirmando los detalles de su reubicación, además de evidencia de que está viviendo en la nueva dirección.
No reembolsaremos
· Donde usted o un miembro de su familia sea el propietario del negocio o un director registrado
· Reubicación voluntaria
· Cualquier reubicación temporal que sea por un período de menos de 3 meses
Servicio de Jurado
Significa una convocatoria para que asistas al servicio de jurado en la fecha de tu reserva, de la cual no tenías conocimiento al momento de hacer tu reserva.
Se requiere evidencia
Su carta convocándolo al servicio de jurado
No reembolsaremos
· Si no puedes proporcionar la evidencia solicitada
Citación judicial
Significa una citación para que aparezcas como testigo en los procedimientos judiciales el día de tu reserva, de la cual no eras consciente en el momento en que hiciste tu reserva.
Se requiere evidencia
Su Citación Judicial
No reembolsaremos
· Cualquier citación judicial a la que no asistas como testigo, incluyendo casos civiles y penales en los que estés involucrado en el caso como demandante o demandado.
Cambio de fecha de examen
Significa el cambio imprevisto de un examen para el cual ya estaba registrado en el momento en que hiciste tu reserva.
Se requiere evidencia
Una copia de la carta de su entidad de examen confirmando el cambio de fecha.
No reembolsaremos
· Dónde fallaste en el examen anterior y decidiste hacer otro.
· Dónde el examen está siendo proporcionado por una empresa comercial en lugar de una junta educativa.
Complicación del embarazo
Significa una complicación de tu embarazo de la que no eras consciente en el momento en que hiciste tu reserva y que te impide asistir.
Se requiere evidencia
Una nota del médico que confirma los detalles de su complicación, la fecha en que ocurrió y la confirmación de que impide que la persona asista a la cita.
No reembolsaremos
· Embarazo normal
Servicios de Emergencia Recuerdo
Significa que usted, como miembro de las Fuerzas Armadas, Fuerzas Armadas de Reserva o Servicios de Emergencia, es convocado a trabajar en la fecha de la Reserva o está destinado en el extranjero y no puede asistir a la reserva.
Se requiere evidencia
Una nota de su Oficial al Mando o Gerente de Línea confirmando su deber y que este no era su horario original.
No reembolsaremos
· Donde hiciste una solicitud no exitosa de licencia anual durante la fecha de tu reserva.
· Donde estabas al tanto de la convocatoria en el momento en que hiciste tu reserva.
Robo de Documentos
Significa el robo de un documento necesario para la reserva, el cual no se puede reemplazar a tiempo para tu reserva.
Se requiere evidencia
Un informe policial o número de caso para confirmar la fecha del robo dentro de las 24 horas posteriores a que ocurra el robo, además de un correo electrónico de su agente de reservas confirmando que su reserva no puede llevarse a cabo.
No reembolsaremos
· Documentos perdidos
· Dónde se pueden reemplazar los documentos con anticipación a la reserva o el día.
Condiciones Generales
· Debes hacer todos los arreglos necesarios y razonables para asistir a tu reserva y permitir suficiente tiempo para viajar.
· No debes ser consciente de ningún hecho material en el momento de tu reserva, que pueda dar lugar a una solicitud de reembolso.
· Debes tomar todas las precauciones razonables para prevenir o reducir cualquier solicitud de reembolso a menos que acordemos lo contrario.
· El idioma de este documento y todas las comunicaciones relacionadas con el mismo será el inglés y estará sujeto a las leyes inglesas y a las decisiones de los tribunales ingleses.
· Cualquier traducción de este documento del inglés será únicamente para facilitar su uso, siendo la versión en inglés la base para cualquier acuerdo.
· Cualquier evidencia proporcionada será a tu propia costa.
· Puede que se te pida que proporciones los datos de tu cuenta bancaria para permitirnos enviarte el reembolso directamente a tu cuenta bancaria.
Exclusiones Específicas
Razones específicas por las cuales no se proporcionarán reembolsos.
No reembolsamos por la falta de asistencia a una reserva asociada directa o indirectamente con:
Hechos o percepciones: incendios forestales, erupción de un volcán, tsunami, terremoto; guerra, hostilidades, terrorismo, conmoción civil; huelgas y acciones industriales; encarcelamiento, repatriación, deportación; materiales biológicos tóxicos, radiactividad; Incidente Cibernético o Acto Cibernético; confiscación de propiedad estatal;
Naturización, visa, fertilización in vitro u otras citas;
No cumplir con ninguna ley;
Cualquier reserva que provenga de Cuba, Irán, Corea del Norte, Rusia, Sudán o Siria;
Cuando esté expuesto a cualquier sanción, prohibición o restricción bajo resoluciones de las Naciones Unidas o las sanciones comerciales o económicas, leyes o regulaciones de la Unión Europea, Reino Unido o Estados Unidos de América.
Si supera los 18 meses desde la fecha originalmente reservada hasta la conclusión del evento transaccionado.
Solicitando un reembolso
Debes completar y enviar el Formulario de Solicitud de Reembolso lo antes posible después de tomar conocimiento de las circunstancias que puedan llevarte a solicitar un reembolso, pero no más de 45 días después del evento reservado. El enlace para completar el Formulario de Solicitud de Reembolso se puede encontrar dentro de tu confirmación de reserva.
Definiciones
Tú/Tu/Tú mismo: Una persona que ha realizado una reserva sola o como parte de un grupo con nosotros.
Médico: Un profesional médico calificado registrado con un cuerpo profesional reconocido. Un médico no puede ser tú ni un miembro de tu familia inmediata.
Servicios de Emergencia: La Policía, el Servicio de Bomberos y Rescate o los Servicios Médicos de Emergencia.
Reserva/Eventos reservados: El servicio(s) / evento(s) / ticket(s) pre-planificados y pre-reservados, incluidos los cargos de reserva y servicio transaccionados con nosotros por ti.
Grupo: Cualquier número de personas que hayan realizado una reserva con nosotros con Protección de Reembolso de Reserva en la misma transacción.
Enfermedad: Una condición física o mental confirmada por un médico que te impide asistir al evento reservado.
Familia inmediata: Tu esposo, esposa, pareja, pareja civil, padre, hijo, hermano o hermana.
Lesión: Una lesión corporal confirmada por un médico que te impide asistir al evento reservado.
Red de Transporte Público: Cualquier modo de transporte público que no sean taxis de alquiler públicos licenciados para uso público en los que habías planeado viajar a un evento reservado.
Boleto: Un boleto no reembolsable, autorizado, que fue adquirido de nosotros donde se ha adquirido Protección de Reembolso de Reserva al mismo tiempo que se compraron el/los Boleto(s).
Nosotros/nos/nuestro: El vendedor de reservas con quien realizaste la reserva.